Questions Fréquentes
1.Comment puis-je réserver un appartement?
La réservation avec CTC Event est simple et rapide, vous nous envoyez la référence de l'appartement que vous avez préféré via le formulaire de contact, nos services vous contacteront dans les 2 heures pour finaliser la réservation avec vous. Vous pouvez également nous appeler directement et réserver par téléphone.
2. Quelle est la politique d'annulation?
Nos conditions d'annulation sont les suivantes:
* Période du congrès: les réservations ne seront pas remboursables.
* Reste de l'année: les clients peuvent annuler gratuitement jusqu'à 30 jours.
3. Comment puis-je payer ma réservation?
Pour confirmer la réservation, vous devez payer un acompte de 30% du montant total, Ce paiement pourra être effectué par carte bancaire (Visa, Mastercard et Maestro). Il est également possible de payer par virement bancaire.
4. Quand vais-je recevoir l'e-mail de confirmation?
Une fois le paiement de votre acompte validé, vous recevrez dans les 3 heures suivant votre confirmation de réservation signée.
5. Que vais-je trouver dans l'e-mail de confirmation?
L'email de confirmation rend la réservation définitive. Dans cet email, vous trouverez toutes les informations relatives à l'appartement réservé (adresse, dates de séjour, lits, équipements, etc.)
6. Comment obtenir les clés de l'appartement?
5 jours avant votre arrivée, nos services vous enverront un email dans lequel nous vous expliquerons toute la procédure d'enregistrement. En règle générale, vous récupérez les clés dans nos bureaux situés à 150 mètres du Palais des Festivals.
7. Quand dois-je payer le montant restant de ma réservation?
Le solde de votre location doit être effectué au maximum 30 jours avant la date prévue de votre arrivée.
Nous pourrions cependant, et dans certains cas, aller jusqu'à 14 jours. (Périodes hors congrès).
8. Puis-je obtenir une facture pour l'acompte payé?
Dès le paiement de l'acompte, la réservation devient définitive. Vous recevrez donc avec la confirmation de réservation une facture pour l'acompte versé. Cette facture indiquera le montant impayé et sa date de paiement.
9. Puis-je obtenir une facture pour le montant de mon séjour?
Dès que le solde de la réservation aura été réglé, vous recevrez une facture par email du montant total de votre séjour précisant l'adresse de l'appartement réservé ainsi que la période de votre séjour.
Le jour de votre arrivée, nous vous remettons également une facture papier reprenant toutes les caractéristiques de la location.
10. Comment puis-je trouver l'adresse exacte de mon appartement?
Dans l'e-mail de confirmation ainsi que dans l'e-mail précisant la procédure d'enregistrement, vous trouverez l'adresse exacte de votre appartement avec un lien google map pour identifier l'emplacement. En cas de difficultés, nous pouvons vous guider ou venir vous chercher et vous accompagner jusqu'à votre appartement.
11. Quelles langues parlent les réceptionnistes de CTC Event?
À l'événement CTC, vous trouverez toujours quelqu'un qui parle votre langue. Nos commerciaux parlent anglais, français, italien et les réceptionnistes parlent plusieurs autres langues.
12. Quelle est la durée minimale du séjour?
Le séjour minimum est de 3 nuits, mais certains propriétaires acceptent 2 nuits. Veuillez nous contacter pour confirmer la disponibilité.
13. Je souhaite ajouter une nuit ou plus à ma réservation initiale. Que devrais-je faire?
Ceci est possible à condition que l'appartement soit disponible. Sinon, nous pouvons vous déloger dans un autre appartement similaire pour les nuits supplémentaires.
14. Je souhaite changer l'appartement réservé. C'est possible?
Pour cela, nous vous remercions de nous en informer au moins 14 jours avant votre arrivée afin que nous puissions préparer une alternative. Cela dépend également de la disponibilité des appartements ainsi que de la période réservée.
15. Je souhaite modifier les dates de mon séjour. C'est possible?
Oui, c'est possible pour les périodes hors congrès. Veuillez simplement contacter notre service commercial.
16. Je souhaite m'enregistrer directement dans l'appartement. C'est possible?
Oui c'est possible. pour cela, veuillez nous en informer au moins 48 heures avant votre arrivée.
17. À quelle heure puis-je m'enregistrer?
L'enregistrement se fait à partir de 13h00, soit au niveau de l'agence, soit directement dans l'appartement.
18. A quelle heure dois-je quitter l'appartement?
Le départ doit être effectué avant midi.
19. Puis-je m'enregistrer avant l'heure habituelle?
Oui c'est possible. il vous suffit de nous le faire savoir 24 heures avant votre arrivée.
20. Puis-je reporter l'heure de départ?
Oui c'est possible. il vous suffit de nous le faire savoir 24 heures avant votre départ.
21. Dois-je payer un supplément pour arrivée tardive?
En général, il n'y a pas de frais supplémentaires pour les arrivées tardives, nos équipes feront le nécessaire pour vous accueillir, mais vous devez nous prévenir à l'avance et nous indiquer l'heure de votre arrivée. Dans ce cas, l'inscription se fait directement dans l'appartement.
22. Où puis-je laisser mes bagages avant l'enregistrement?
Si vous arrivez avant l'heure prévue d'enregistrement, nous vous invitons à laisser vos valises dans notre agence située en plein centre-ville de Cannes. (À 150 m du Palais des Festivals).
23. Comment puis-je payer la caution?
Un acompte est exigé lors de votre réservation. Cependant, et dans 80% des cas, nous ne conserverons qu'une copie de votre carte de crédit sans aucun retrait. Dans certains cas, nous demandons une caution en fonction de l'appartement réservé et de la valeur de son équipement.
24. Quand le dépôt sera-t-il retourné?
La caution est restituée 7 jours après votre départ par virement après avoir effectué un état des lieux contradictoire.
25. Y a-t-il Internet dans l'appartement?
Tous nos appartements sont équipés d'une connexion Internet gratuite.
26. Les animaux sont-ils autorisés dans l'appartement?
En général, les animaux ne sont pas acceptés.
27. Puis-je fumer dans l'appartement?
La majorité de nos appartements sont non-fumeurs. Cependant, vous pouvez fumer sur les terrasses ou les balcons. Veuillez nous contacter pour plus de détails.
28. Que dois-je faire si un appareil ne fonctionne pas?
Si vous avez des doutes sur le fonctionnement d'un appareil ou des questions sur l'appartement, n'hésitez pas à nous contacter immédiatement, nos équipes seront disponibles 24h / 24 et interviendront rapidement pour vous aider.
29. Dois-je nettoyer l'appartement avant de le quitter?
Non. Le prix de la réservation comprend le nettoyage de sortie, vous n'aurez donc pas à faire de ménage.
30. J'ai une urgence dans l'appartement. Que devrais-je faire ?
Nos équipes seront joignables tous les jours pendant les heures de bureau. notre permanence sera à votre disposition 24h / 24, y compris les dimanches et jours fériés. En général, nous intervenons dans un délai qui n'excède pas 2 heures.
